Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Información general

En Marieta Costureta, cada producto se confecciona artesanalmente, cuidando los detalles para ofrecer artículos únicos y de calidad.

La satisfacción de cada cliente es importante. Por ello, esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de la tienda online.

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

2. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo establecido.

El derecho de desistimiento será aplicable a los productos que no se encuentren incluidos en las excepciones previstas legalmente.

3. Productos personalizados o confeccionados a medida

Debido a las características de Marieta Costureta, algunos productos se confeccionan siguiendo las indicaciones específicas de cada cliente.

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Entre estos productos pueden encontrarse:

Artículos personalizados con nombres o iniciales bordadas.
Productos confeccionados con medidas específicas solicitadas por el cliente.
Artículos elaborados expresamente siguiendo características individuales indicadas por el comprador.
Productos confeccionados con combinaciones de telas, colores u otros detalles específicos cuando constituyan una personalización conforme a la normativa aplicable.

Los productos que cumplan estas condiciones no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.

No obstante, la exclusión del derecho de desistimiento no afecta a la garantía legal.

Si un producto personalizado presenta un defecto de fabricación, un error imputable a Marieta Costureta o no se corresponde con las características contratadas, el cliente conservará sus derechos legales.

El hecho de que un artículo esté confeccionado artesanalmente no implica, por sí solo, que quede excluido del derecho de desistimiento.

4. Estado de los productos devueltos

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá examinar el producto de la misma manera que podría hacerlo en un establecimiento comercial.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para facilitar la devolución, se recomienda:

Devolver el producto correctamente embalado.
Incluir los accesorios y componentes originales.
Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
Facilitar el número de pedido o un justificante que permita identificar la compra.

La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Marieta Costureta mediante:

Correo electrónico: marietacostureta@gmail.com

También podrá utilizar el formulario de contacto disponible en la página web.

Se recomienda facilitar la siguiente información:

Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.

El cliente podrá indicar el motivo de la devolución si lo desea, aunque no estará obligado a justificar su decisión cuando ejerza el derecho legal de desistimiento.

Una vez recibida la comunicación, Marieta Costureta facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal será suficiente para ejercer el derecho, sin necesidad de esperar una autorización previa.

6. Plazo para enviar el producto devuelto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.

El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de su finalización.

Marieta Costureta facilitará la dirección correspondiente para efectuar la devolución.

El cliente deberá embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte.

7. Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, un error imputable a Marieta Costureta o una falta de conformidad, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Marieta Costureta conforme a la legislación vigente.

En estos casos, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para ejercer sus derechos de garantía.

8. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Marieta Costureta procederá al reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan legalmente.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Marieta Costureta haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Marieta Costureta podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método y este no le suponga ningún coste adicional.

Actualmente, Marieta Costureta acepta pagos mediante:

Transferencia bancaria.
Bizum.

Las devoluciones económicas se gestionarán mediante el método de pago correspondiente o mediante otro medio expresamente acordado con el cliente.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con Marieta Costureta a través del siguiente correo electrónico:

marietacostureta@gmail.com

Se recomienda indicar el número de pedido, describir la incidencia y, cuando sea posible, adjuntar fotografías que permitan valorar lo sucedido.

Marieta Costureta revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos del consumidor, la solución podrá consistir en:

Reparación del producto.
Sustitución por otro conforme al pedido.
Reducción del precio.
Resolución del contrato y reembolso del importe correspondiente.

Estas soluciones se aplicarán conforme a los requisitos establecidos legalmente.

Los gastos necesarios para corregir una falta de conformidad serán asumidos por Marieta Costureta.

10. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, color o artículo diferente, podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y realizar un nuevo pedido.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cambiarse por un simple cambio de opinión cuando se encuentren legalmente excluidos del desistimiento.

Si el cambio se debe a un defecto, error de confección o falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía correspondientes.

11. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Marieta Costureta están sujetos a la garantía legal correspondiente conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, durante la cual el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en dicho periodo.

La garantía protege al cliente cuando el producto no se ajusta a las características, calidad o condiciones acordadas.

En el caso de los productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en la distribución de los estampados, acabados o tonalidades.

Estas variaciones no constituirán necesariamente una falta de conformidad cuando sean propias de la elaboración artesanal y el producto se ajuste a la descripción y características contratadas.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes o deterioros que no constituyan una falta de conformidad legalmente exigible.

Los productos personalizados también están protegidos por la garantía legal.

12. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir de una compra, aunque su utilización no es obligatoria.

A la atención de:

Marieta Costureta
Titular: Mary Felipe Vilarrocha
Correo electrónico: marietacostureta@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Producto adquirido: __________________________

Número de pedido: __________________________

Fecha del pedido: __________________________

Fecha de recepción: __________________________

Nombre y apellidos del consumidor: __________________________

Dirección del consumidor: __________________________

Fecha de la solicitud: __________________________

Firma del consumidor: __________________________
(Solo cuando el formulario se presente en papel).

Este formulario podrá enviarse por correo electrónico a:

marietacostureta@gmail.com

13. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y, especialmente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de controversia, se respetarán los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.